Política de cambios, cancelación o devolución
Los cambios se gestionan ÚNICAMENTE por nuestra línea de WhatsApp exclusiva de CAMBIOS y POSVENTA:
+549 1126339580
Pasos a seguir:
Envíanos un mensaje detallando lo siguiente:
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Motivo de: «CAMBIO»
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Número de pedido y artículo a cambiar.
Adjuntá imágenes del producto que demuestren que se encuentra en el mismo estado en el que lo enviamos. En caso de que el cambio se gestione por fallas, que las imágenes muestren las mismas.
Condiciones generales:
1: Renatta Shoes no se hace cargo del costo de la entrega del cambio o devolución de la compra si es por cambio de número, talle o modelo.
Solo si el cambio se gestiona por una falla en el producto entregado o un error propio de la marca, nos haremos cargo del costo de los envíos.
2. Podés cambiar tu compra por talle o por cualquier otro producto en stock de nuestra web siempre que sea de la misma temporada (abonando la diferencia correspondiente)
3. La solicitud de cambio puede ser hecha hasta 10 (diez) días corridos, contados a partir de la fecha de recepción del pedido. Las solicitudes pedidas después de este plazo no serán aceptadas.
4. Productos personalizados y con ajustes no podrán ser cambiados o devueltos.
5. Los productos de « SALE, GANGA» no tienen cambio.
- Detalle:
La política de cambios y devolución de Renatta es parecida a las de su tienda física. Es decir, los artículos solo serán aceptados si son devueltos en las siguientes condiciones:
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En el packaging original, no damnificado.
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Cajas/fundas protectoras de zapato no lavadas ni usadas
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Producto sin olores ni manchas, sin marcas en la suela ni alteraciones hechas por el cliente.
Cómo proceder en estos casos:
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Recibiste algo que no pediste: Si nos equivocamos de producto o talle, procederemos a solucionarlo enviándote de forma gratuita el producto que habías solicitado.
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No te gustó el producto: En caso de que no estés conforme y el producto no cubra tus expectativas, podes solicitar el cambio teniendo en cuenta que deberá ser cambiado por un producto del mismo valor o mas elevado (abonando la diferencia) y que los envíos que se tengan que realizar correrán por tu cuenta.
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Cambio de talle: Si al recibir el producto, el talle solicitado no te queda bien, te asesoraremos sobre la gestión. En este caso, el envío también correrá por tu cuenta.
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Producto con falla: Si te llegó con alguna falla de fábrica, contactanos enviándonos las fotos y lo solucionaremos de forma gratuita.
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Producto defectuoso después de usarse: Si después de utilizar el producto, identificas cualquier tipo de falla o defecto, evaluaremos el caso puntual y te asesoraremos sobre la gestión y los pasos a seguir.
¡Recordá!
En caso que consideremos que el producto a cambiar no se encuentra en los criterios descriptos, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.